En caso de inconformidad con el producto por favor diríjete a alguna de nuestras boutiques en Colombia presentando la factura de compra.
Si te encuentras en una ciudad en donde no tienes disponible alguna de nuestras boutiques, contáctanos a la línea de atención al cliente gratuita 018000512244 y cuéntanos tu caso para darle solución.
L’Occitane siempre está dispuesto a escucharte y con gusto recibiremos tu solicitud de cambio del producto sólo hasta 20 dias después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo, no se aceptará tu reclamo.
las siguientes son las políticas internas de L'Occitane a nivel nacional:
Cambios o devoluciones:
No es posible realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
• Productos que han sido comprados hace más de 20 días.
• Argumentos de cambio ajenos a nuestra responsabilidad.
• El producto presenta muestras de deterioro causadas por el uso indebido del mismo.
• Productos que fueron comprados en promoción (descontinuados).
• Productos que fueron comprados en otro país o a un distribuidor.
Descuentos:
• El descuento de Cumpleaños:
- Se puede redimir en una (1) de las compras que realice el cliente durante el mes de su cumpleaños.
- Sólo aplica para clientes actuales, no es posible dar este descuento a un cliente nuevo.
• Los descuentos son personales e intransferibles, única y exclusivamente para el beneficiario (nombre en la tarjeta que lo acredita como miembro del convenio).
• Los descuentos con convenios aplican sólo para personas que muestren el carne del convenio.
• No se aplica ningún descuento cuando el pago se realiza con algún tipo de Bono.
Entrega de muestras:
• Sólo se entregan 3 muestras por compra y por cliente en todas las boutiques de L’Occitane en el territorio colombiano.