6. Garantía y política de cambios
En caso de inconformidad con el producto por favor diríjete a una de nuestras boutiques en Colombia presentando la Factura de compra o la Tarjeta de Cambio.
Si te encuentras en una ciudad en donde no tienes disponible una de nuestras boutiques, contáctanos a la Línea gratuita nacional de Atención al Cliente 018000512244 y cuéntanos tu caso para darle solución.
L’Occitane siempre está dispuesto a escucharte y con gusto recibiremos tu solicitud de cambio del producto sólo hasta 30 dias después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo, no se aceptará tu reclamo. las siguientes son las políticas internas de L'Occitane a nivel nacional:
POLÍTICAS DE VENTAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CONDICIONES Y RESTRICCIONES PROVENZAL S.A.S.Nuestras políticas de cambio han sido diseñadas para para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para proteger la calidad de nuestros productos.
Cambios y Devoluciones:PROVENZAL S.A.S. admitirá cambio o devolución de productos si éstos cumplen con las siguientes 3 condiciones:
• Debe presentar la factura de compra o la tarjeta de cambio.
• Debe entregar los productos en su caja y envase original y en las mismas condiciones en que fueron vendidos.
• El plazo para realizar un cambio o devolución de productos es de 30 días calendario contados a partir del día de la compra.
No se admitirán cambios o devoluciones si ocurre una o más de las siguientes condiciones:
• El producto presenta muestras de deterioro causadas por el uso indebido del mismo.
• Cuando el producto ya ha sido usado.•Productos que fueron comprados en promoción o con descuentos.
• Productos que fueron comprados en otro país o a un distribuidor diferente.
“Ley 1480 del 2011 Estatuto del Consumidor, Art. 47: Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal”Los cosméticos son bienes de uso personal, por lo tanto Provenzal S.A.S. se reserva el derecho a conceder cambios o devoluciones de estos productos de acuerdo a las condiciones que impone la ley cuando no correspondan a defectos por calidad.Descuentos:•Promocionales y por Convenios: son personales e intransferibles y no son acumulables con otros descuentos o promociones y ofertas. (El cliente debe presentar un documento que lo acredite como beneficiario del descuento).
•Por Cumpleaños: éste beneficio lo puede disfrutar el cliente durante el mes de su cumpleaños en una sola compra en todos los productos de la tienda y con cualquier medio de pago. (El cliente debe presentarse personalmente y con su documento de identidad en la Boutique para hacer efectivo el descuento).
Entrega de Muestras, Regalos de Caja y Material de Empaque:• Sólo se entregan 3 muestras por factura en todas las boutiques de L’Occitane en el territorio colombiano.
• Por cada $150.000 en compras se entrega un regalo de caja.•Por cada $150.000 en compras se entrega una caja para regalos.•Las facturas no son acumulables para disfrutar de estos beneficios.
NUESTRA GARANTÍA: Nuestra garantía por calidad cubre la vida útil del producto después de abierto. Si el producto no tiene sello de seguridad ésta vida útil empieza a correr desde la fecha de venta del producto. Ver vida útil del producto después de abierto en la etiqueta posterior de cada envase.
Si el producto presenta alguna irregularidad y se tuvo en cuenta todas las recomendaciones de cuidado por parte del cliente, éste debe llevar el producto a una Boutique y entregarlo con su respectiva factura con el fin de brindar una pronta evaluación y respuesta. Provenzal S.A.S. evaluará la posibilidad de realizar el cambio del producto y le notificará la respuesta al cliente dentro de los 8 días hábiles siguientes a la solicitud.
Si el cliente no se presenta a la Boutique dentro del mes siguiente a la notificación de la respuesta, Provenzal S.A.S. asumirá que el cliente desistió de dicha reclamación, por lo tanto Provenzal S.A.S. podrá disponer de dichos productos y el cliente perderá cualquier derecho adquirido sobre ellos.Esta garantía no afecta las garantías legales y otros derechos y obligaciones reconocidos al consumidor en la legislación Colombiana vigente y en la Ley 1480 del 2011 Estatuto del Consumidor.